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南航在臺灣率先開通網上行李查詢系統,提供更好的旅客服務



  該系統是南航地面服務保障部和南航資訊中心技術人員從2005年自主研發,通過互聯網的網路優勢,把南航各分子公司及機場的行李查詢部門連成網路,依靠網路平臺加強各部門之間的聯繫和溝通。該系統的及時開通,既提高查找行李的成功率和簡化作業流程,又節省大量的電話、傳真以及電報等長途通信費用。經粗略統計,該系統能為南航每年節省超過一千多萬元人民幣的通訊費,有效地避開金融風暴的影響。同時,為海峽兩岸形成一個統一的服務網路,加強臺灣與大陸機場行李查詢部門之間的聯繫。南航也為將來兩岸航點和航線的進一步增加奠定堅實的服務網路平臺。

 
  另外,為了進一步更好地提升南航服務品牌,南航網上行李查詢系統已經進行了升級,於3月19日上線使用(網址:http://airport.csair.com/baggage/app)。乘坐南航航班的旅客,不論旅客身在何處,如客人有需要,隨時上網輸入行李及本人的相關資訊可以查詢到自己行李的進展情況並可下載相關的試算表。網上自助行李查詢系統開放給旅客使用,改變過去依靠機場的行李查詢部門查詢等候時間過長的傳統模式,讓旅客增加對航空公司行李查詢部門的瞭解,體現了更靈活的服務方式。


  目前,該系統已經在大陸22個航站及香港、馬尼拉和臺灣機場開通使用網上行李查詢功能。據悉,南航將繼續加快在其它機場開通使用的步伐,為更多的旅客提供更好的網上行李查詢平臺。

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